“12369”成爲環保部門形象窗口
發布時間:
2017-04-18 15:31
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“12369”成爲環保部門形象窗口2017-04-1815:31:50 來源: “12369”環保舉報熱線是環保部門直接面對人民群衆的“綠色通道”。近年來,全國各級環保部門積極推進,在強基建制、規範管理、提高效率等方面取得了一定成效。截至2011年5月底,環境保護部“010-12369”環保舉報熱線共受理群衆舉報3655件,辦結3544件。全國省級環保部門已有14個開通了“12369”環保舉報熱線;365個地市級環保部門、2218個區縣級環保部門也開通了熱線,開通率分别達91%和79%;1891個環保部門實現了24小時人工接聽。 這位負責人說,自2002年到2010年,全國“12369”環保舉報熱線共接到群衆投訴387萬件,受理370萬件,辦結367萬件。從投訴内容來看,大氣污染、水污染和噪聲污染是群衆投訴的熱點。在受理的舉報中,涉及水、大氣、噪聲污染的投訴舉報件分别占11.6%、41.5%和39.6%,涉及固廢、輻射以及其他環境問題的占7.3%。 據這位負責人介紹,爲加強熱線管理,各地結合實際制定了一系列規章制度。北京市建立了“12369”信訪系統轉辦件對賬單制度;山西省制定實施了月考評分細則,不定期對各市人工值班情況進行抽查;重慶市增設“三方通話”功能,對不屬于環保部門管轄的投訴,實現了投訴人與有管轄權部門值班人員直接通話;江蘇省構建了污染事故綠色通道,一旦發生污染事故,所在地舉報中心可實現越級上報;北京、河北、黑龍江、遼甯、江蘇、浙江、山東、上海、安徽、福建等省(市)實行有獎舉報制度。一些地區結合實際情況,建立了環保系統内部和外部的聯動工作機制。河南、黑龍江、江西、廣西、廣東等地将熱線納入地方政府公共服務熱線統一管理;武漢市制定實施了環境污染糾紛第三方社會調解機制,做到“小事不出街,大事不出區、特事不出市、矛盾不上交”。
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